Условия использования

Все услуги, предоставляемые компанией GlobalShopper Limited, Reg # 113405, Address: Suite 41/42, Victoria House, 26 Main Street, GX111AA, Gibraltar (далее — Сервис FanExpress), регулируются условиями данного Соглашения. Мы оставляем за собой право изменять условия данного Соглашения в любое время, и эти изменения вступают в силу с момента их внесения в данный документ. По этой причине вам необходимо регулярно просматривать данную страницу на предмет появления изменений в условиях Соглашения.

Пожалуйста, внимательно прочтите условия Соглашения перед регистрацией на сайте. Регистрацией на сайте FanExpress или фактом использования каких-либо услуг сервиса вы подтверждаете ознакомление с условиями Соглашения. Если вы не согласны с одним или несколькими из представленных условий, вы не должны пользоваться сайтом и какими-либо услугами FanExpress.

В свою очередь, термины «FanExpress», «Мы» ,"Наш" и «Наше» используются со ссылкой на сайт fanexpress.ru, тогда как «Клиент(ы)», «Его(Ее)», «Вы» и «Ваш(и)» предполагают посетителей и зарегистрированных пользователей сайта.

СОГЛАШЕНИЕ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ СЕРВИСОМ FanExpress

1. Услуги сайта FanExpress.ru заключаются в получении, сортировке, отправке и передаче почтовой компании посылок Клиента с дальнейшей отправкой по указанному адресу в рабочее время и выбранным способом доставки.

2. Пользоваться услугами сайта FanExpress.ru  могут лица, достигшие 18-летнего возраста. Лица, не достигшие 18 лет, могут пользоваться услугами сайта только под присмотром родителей или опекунов. Клиент сайта — это физическое лицо, покупающее и пересылающее товары для частного использования.

3. Подавая заявку на использование услуг нашего сайта, вы даете правоFanExpress.ru на проверку ваших личных данных напрямую или через третьих лиц. Это может включать в себя запрос на подтверждение дальнейшей информации. Например, может возникнуть необходимость подтвердить свое право владения электронным адресом или кредитной картой, с которой производилась оплата.

4. Членство начинается с момента регистрации на сайтеFanExpress.ru. Членство является бесплатным для всех зарегистрированных пользователей.

5.FanExpress обеспечивает каждого Клиента почтовым адресом в США, включая уникальный номер пользователя.

6. Клиентский адрес предоставляется исключительно в целях отправки почты и посылок. Клиент не может использовать свойFanExpress адрес в других целях, то есть, например, для регистрации в магазинах, оформления банковских счетов и кредитных карт, учреждения сайтов и регистрации доменов.

7.FanExpress не является службой доставки посылок и не осуществляет непосредственно перевозку грузов.FanExpress берет на себя ответственность за содержимое посылки с момента ее отправки с нашего склада и до момента получения Клиентом только при заказе дополнительной услуги Защиты Отправлений.

8. Все Правила и Условия данного Сервиса по пересылке товаров применяются к Клиенту и его посылкам.

9.FanExpress осуществляет доставку только способами, предложенными на сайте. Если объемный вес (Д×Ш×В/6000) посылки Shiptor Air, Shiptor Express, Shiptor Blu превышает ее физический вес в 3 и более раз, то за каждый килограмм превышения взимается дополнительная плата размером 2$. Если превышение представляет собой не целое число, то оно округляется до целого в большую сторону.

10. В обязанность Клиента входит проверить готовность посылки к отправке. Клиент должен быть уверен в содержимом посылки, ее весе, размере и точности указания адреса доставки. Также вы должны иметь информацию о запретах и ограничениях на доставку тех или иных товаров в стране получателя.

11. Более того, Клиент является ответственным и ручается за соответствие его посылки действующему законодательству, правилам и уставам, включая, но не ограничиваясь, законами экспорта и государственными уставами страны, в которую из или через которую будет производится доставка.FanExpress не гарантирует доставку посылок, которые не соответствуют таможенному законодательству страны конечного назначения или законам экспорта США. При выборе способа доставки FanExpress  Клиент также обязуется предварительно ознакомиться с дополнительными ограничениями курьерской компании.

12.FanExpress не несет ответственность за посылки, отправленные в запрещенные страны, запрещенным личностям или организациям. Если мы не можем отправить вашу посылку согласно этим запретам или ограничениям, вы соглашаетесь на возврат товара отправителю или доставку по другому адресу.

13.FanExpress не несет ответственность за посылки, превышающие допустимые нормы веса, размера или объема в конкретных странах. Клиент обязан гарантировать, что его посылка по всем параметрам отвечает правилам страны, в которую или из которой будет производиться отправка и доставка.

14. Мы принимаем всю входящую почту на нашем складе, идентифицируем и добавляем в аккаунт Клиента. В связи с получением огромного объема почты, FanExpress не может отказать в приеме какой-то конкретной посылки.

15. Клиенты должны быть уверены в правильности написания имени и почтового адреса при отправке посылки на складFanExpress.

16.FanExpress при приемке входящей посылки определит ее владельца, затем посылка будет внесена в нужный аккаунт. Если владелец не может быть установлен и форма с указанным трекинг-номером не поступит в течение 14 дней, то посылка будет уничтожена.

17. Получение и обработка посылок и почты бесплатна для всех Клиентов. Обработка почты заключается в консолидации товаров за запросу Клиента, упаковке и отправки курьеру для последующей доставки.

18.FanExpress предоставляет 1 общую фотографию входящей посылки (только для FE) в том виде, в котором ее приняли на складе.

19.FanExpress по вашему запросу предоставит 10 фотографий содержимого пришедшей посылки. Если данный запрос был сделан до получения посылки на складе, стоимость услуги $2.50. После получения посылки на склад стоимость услуги составляет $5.

20.FanExpress предусматривает консолидацию посылок. Если вы выберете эту опцию, мы возьмем несколько входящих посылок и консолидируем их в одну бОльшую исходящую посылку. Консолидация предоставляется бесплатно для всех Клиентов.

21.FanExpress бесплатно убирает первоначальную упаковку и заново пакует Вашу посылку перед отправкой.FanExpress оставляет за собой право принимать конечное решение по типу упаковки фирменных методов доставки.

22. Инвойсы и печатная рекламная продукция из входящих посылок на складе удаляются по умолчанию. Данная услуга бесплатна для всех Клиентов.

23. Период хранения на складе полученных и отправляемых посылок считается отдельно.

24. Мы бесплатно храним каждую полученную посылку или вашу корреспонденцию в течение 30 дней.

25. Посылки не будут отправлены до тех пор, пока не будут выплачены все издержки. У Клиента должен быть положительный баланс на счете, чтобы посылки были отправлены.

26.FanExpress принимает платежи только по кредитным и дебетовым картам стран, представленных в списке: Алжир, Ангилья, Андорра, Антигуа и Барбуда, Аргентина, Армения, Австралия , Австрия, Азербайджан, Багамские Острова, Бангладеш, Бахрейн, Барбадос, Беларусь, Бельгия, Белиз, Бенин, Бермудские острова, Бразилия, Бутан, Бруней, Болгария , Буркина-Фасо, Бурунди , Канада , Каймановы острова, Чили , Коморские Острова , Острова Кука, Коста-Рика, Хорватия, Кипр, Чешская Республика, Дания, Доминика, Доминиканская Республика, Восточный Тимор, Египет , Экваториальная Гвинея, Эритрея, Эстония, Фарерские острова , Фиджи, Финляндия, Франция ( и заморские территории ), Габон, Грузия, Германия , Гибралтар, Греция , Гренландия, Гренада, Гватемала, Гернси, Гвинея, Гвинея-Бисау, Гайана, Гаити, Гондурас, Гонконг, Венгрия, Исландия, Индия, Ирландия, Остров Мэн, Израиль, Италия, Япония , Джерси, Иордания, Казахстан, Кирибати, Кыргызстан, Лаос, Латвия, Лесото, Ливия , Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Республика Македония , Мадагаскар , Малави, Малайзия, Мальдивы, Мали , Мальта, Маршалловы Острова , Мавритания , Маврикий Мексика, Федеративные Штаты Микронезии, Молдовы, Монако , Монголия, Черногория , Науру, Нидерландов ( и заморских территорий ) , бывшие Нидерландские Антильские острова, Новая Зеландия, Ниуэ, Норвегия, Палау, Панама, Папуа -Новая Гвинея, Перу, Филиппины , Польша, Португалия, Катар, Россия , Самоа , Сан-Марино, Сан-Томе и Принсипи, Саудовская Аравия, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сент-Винсент и Гренадины, Сербия, Сейшельские острова , Сингапур, Словакия, Словения, Соломоновы Острова, Свазиленд, Таджикистан, Того, Тонга, Тринидад и Тобаго, Тунис, Турция, Туркменистан, Тувалу, Украина, Объединенные Арабские Эмираты, Соединенное Королевство (и заморские территории ), Узбекистан, Южная Африка, Шри-Ланка, Швеция, Швейцария, Вануату, Западная Сахара, Йемен.

27. Клиенты должны оплачивать услуги сервиса, почтовые сборы и стоимость Защиты Посылки со своего собственного счета(ов). Имя на счетах и накладных (например, на инвойсах от продавца) должно соответствовать имени владельца счета (и аккаунта)FanExpress. FanExpress оставляет за собой право удерживать средства со счета в случае каких-либо противоречий или подозрительной активности. Также FanExpress может запросить документы для подтверждения личности (конфиденциальность сведений гарантируется). Клиенты обязуются (в случае надобности) предоставить копии двух документов, удостоверяющих личность, и нотариальной формы 1583 для каждого, кто производит оплату, или же иные запрошенные документы.

28. Дубликаты аккаунтов не допускаются (например, несколько счетов оплачено с одного и того же банковского счета). Существующие Клиенты не могут добавлять свое имя в чужой Клиентский счет.

29. Клиенты несут ответственность за все таможенные сборы в своей стране или в стране в которую отправляют свои посылки, а также за все последующие сборы (даже если они облагаются налогом курьера). Вышеупомянутые обязанности и сборы производятся отдельно от сборов FanExpress за упаковку/пересылку и сборов в соответствии с условиями Программы Защиты отправлений. Клиенты назначают лицензированного таможенного представителя АО «Юнитрейд» (http://sms.unitrade.su/), ООО «Опинтер», ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС», АО «Армадилло Бизнес Посылка» и ТОО «Amir Customs» своим агентом в целях осуществления таможенного оформления от их имени в стране назначения. Договор таможенного представительства в целях таможенного декларирования товаров считается заключенным с Клиентом с момента формирования индивидуальной накладной (декларации) на экспресс-груз (методы доставки Shiptor Express и Shiptor Air в РФ). Клиент также согласен с заключением договора таможенного представительства таможенным представителем, который был привлечен от имени Исполнителя или по поручению последнего.

30. В случае применения Клиентом фирменного метода экспресс-доставки Shiptor Express, Shiptor Air или Shiptor Blu, Клиенту необходимо предоставить паспортные данные и ИНН, согласно требованию действующего законодательства РФ. В противном случае Сервис FanExpress оставляет за собой право отказать в доставке экспресс-способами (Shiptor Express и Shiptor Air).FanExpress не несет ответственности за некорректно предоставленные Клиентом данные (паспортные, ИНН).
Сбор и обработку персональных данных в целях осуществления Экспресс-доставки в РФ (методы Shiptor Express, Shiptor Air, Shiptor Blu) производит Shiptor — ООО «Экспресс Парсел Сервис» ОГРН1177746830546, которое является оператором, осуществляющим обработку персональных данных на основании Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Регистрационный номер 77-17-009117, Приказ № 370 от 05.12.2017 Роскомнадзора.

31. Клиенты могут обратиться в FanExpress с целью расследования причин задержки доставки или написать электронное письмо.

32.FanExpress принимает заявки к рассмотрению не ранее 14 дней с момента последнего обновления трекинга EMS и не ранее 30 дней с момента последнего обновления трекинга для способа доставки Priority. По истечении 90 дней с момента отправки посылки заявки не принимаются.

33.FanExpress не ведет никаких расследований, но выступает посредником для начала разбирательств со службой доставки. Все Правила и Условия для выбранного вида доставки вкладываются к заявке.

34. FanExpress предлагает частные виды Защиты отправлений — программы, действующей для посылок, отправленных с нашего склада по международным и внутренним направлениям. Данная услуга покрывает:

• Потерю посылки,
• Повреждение содержимого посылки,
• Частичную утерю содержимого посылки в процессе доставки.

35. Сборы по Программе Защиты зависят от ценности содержимого. Данные сборы должны быть оплачены вместе со сборами за отправку.

36. Защищенная сумма не может превышать номинальную стоимость товара, закрепленную в накладной магазина/продавца и в таможенной декларации.

37. Клиенты соглашаются с тем, что завышение номинальной стоимости товара с целью получения выплаты рассматривается как мошенническое действие. Данное действие ведет к автоматическому отказу в получении возмещения.

38. Все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке. Любой платеж будет основан на номинальной стоимости защищенного товара. Претензии рассматриваются в соответствии с Правилами и Условиями конкретной компании -перевозчика.

39. О любых возникших проблемах при получении посылки Клиенту необходимо сообщить в течение 7 дней после доставки, но не позднее 90 дней с момента отправки. Клиент подтверждает, что любые претензии, имеющие целью выплату возмещения, отправленные позднее 7 дней после доставки и позднее 90 дней со дня отправки посылки, будут автоматически отклонены.

40. Клиентам будет необходимо предоставить информацию касательно претензии, включающую:

• Копию почтового отчета
• Копию инвойса (документа об оплате) с условиями продажи
• Фотографию или другое описание товара, помимо инвойса (например,фото вебсайта)
• Фотографию упаковки, содержимого и т.д
• Подробные фотографии товара, если он поврежден
• Оценка починки, если товар поврежден, но подлежит ремонту

41. Выплаты не будут произведены в случае:

• Задержки доставки
• Если содержимые товары запрещены к отправке или нелегальны
• Конфискации товаров таможенной или государственной службой

42. Клиент обязан выплатить все сборы, штрафы, возвраты средств и иные долги FanExpress, Клиенту FanExpress или третьему лицу, если такие долги возникли в случае нарушения или злоупотребления соглашениями Сервиса. Клиент обязуется возместить ущерб FanExpress, Клиенту FanExpress или третьему лицу.

43. Клиент обязуется оплатить комиссию платежной системы при пополнении счета. Актуальный размер комиссии отображен в Личном Кабинете в разделе Платежи и может быть изменен платежной системой в одностороннем порядке. При выводе средств комиссия не возвращается.

44. Это соглашение распространяется на всех Клиентов, независимо от страны пребывания, и является обязательным к исполнению. Невыполнение какой-либо части настоящего соглашения Клиентом является его нарушением. Таким Клиентам будет отказано в использовании услуг и Сервиса сайта FanExpress.ru.

45. Мы обязуемся сохранять конфиденциальность предоставленных Клиентом персональных данных (в том числе, паспортных данных, номера карты, данных для входа в eBay-аккаунт и т.д.)

46. Клиент обязуется указывать полный адрес проживания (адреса почтового отделения, абонентского ящика запрещены). В случае указания адреса почтового отделения в качестве адреса доставки Сервис оставляет за собой право запросить документы для подтверждения личности Клиента.

47. Клиент обязуется оплачивать товары, приобретаемые с доставкой на адрес склада Сервиса, а также счета за услуги Сервиса только своими платежными картами/счетами. Не допускается оплата товаров гифт-картами, биткойнами или иной криптовалютой, счетами третьих лиц. Также запрещена оплата товаров не именными картами (Кукуруза, QIWI и т.д.) и премиальными милями авиакомпаний, пассажирских компаний и т.д. Товары, приобретенные Клиентами, и требующие при получении на складе FanExpress доплаты или иных платежей, включая таможенные, не будут получены сотрудниками FanExpress.

48. Просим учитывать погрешность при конвертации весов, а также факторы различной влажности помещений и т.д., при сопоставлении веса посылки при отправке и получении. Незначительное отличие в весе допустимо (20 грамм для типа отправления «мелкий пакет», 50 грамм для типа отправления «посылка») . При значительной разнице в весе Клиент имеет право обратиться к Сервису для рассмотрения претензии по данному вопросу.

49. Клиент обязуется предоставлять реальные данные относительно количества и стоимости товаров в посылках, а также инвойсы для подтверждения стоимости товаров. Сервис оставляет за собой право указывать в декларации корректную информацию согласно предоставленным инвойсам, в независимости от указанных Клиентом вручную цен/количества товаров.

50. Регистрируясь на сайте и пользуясь адресом Сервиса для покупки и пересылки товаров, Клиент подтверждает, что он:

• является конечным пользователем товара;
• приобретает товар не для перепродажи;
• не состоит и не является участником какой-либо военной или террористической организации/группировки;
• товар приобретается для личного использования исключительно в мирных целях.

51. Входящие посылки хранятся на складе США в течение 44 дней с момента регистрации в вашем аккаунте. Первые 30 дней хранения бесплатны, далее доступна опция платного продления срока хранения на 14 дней за 5 долларов через личный кабинет. После 44 дней хранения производится утилизация. Если сформирована исходящая посылка, упакована на складе в США, но оплата доставки не произведена в течение 14 дней, то такая посылка тоже будет утилизирована. По истечении указанного срока хранения товара производится его утилизация/реализация в целях возмещения затрат FanExpress на оказание услуг по складской обработке.

52. Оплата товаров при отправке на склад Германии должна производиться только непосредственно до отправки. Оплата товара постфактум (после отправки, доставки, получения) запрещена и ведет к ограничению активности аккаунта Клиента FanExpress.

53. Клиент может осуществить вывод средств путем оформления заявки в соответствующем разделе. Вывод средств может производиться только на ту карту, с которой ранее производилось пополнение счета. Выводу подлежит сумма, которая меньше или равна сумме пополнения. Вывод средств зачисленных по Программе Защиты Отправлений, превышающих сумму пополнений с карты можно произвести на аккаунт в платежной системе PayPal.

54. В случае событий, носящих характер форс-мажора, сроки доставки могут увеличиваться. 

55. Клиент обязуется не связываться с продавцами/интернет-магазинами напрямую по вопросам, касающимся товаров, которые были выкуплены для него Сервисом (данное правило касается услуги Помощник по Покупкам). При покупке товара для Клиента участниками сделки являются FanExpress и продавец/интернет-магазин, поэтому Клиент вправе обращаться для уточнения информации к представителю компании FanExpress (конкретно — путем направления запроса в Службу поддержки посредством любого из доступных способов связи), который, в свою очередь, запрашивает данные у продавца/интернет-магазина и сообщает их Клиенту.